新消法部分亮点
1.遇消费欺诈获三倍赔偿
2.网络交易平台承担先行赔付责任
3.虚假广告代言人及发布者也担责
4.明确霸王条款内容无效
5.精神损害赔偿入法
6.消协可提起公益诉讼
7.销售假冒产品进入信用档案
记者 严薇
新《中华人民共和国消费者权益保护法》将于本月15日实施。新消法强化了对消费者个人信息的保护；赋予消费者网购商品“7天后悔权”；“三包”范围扩大至所有商品；消费者维权时经营者需“自证清白”。
货不对版、团购消费券后团购网倒闭、购房购车后推销电话不断……这些消费陷阱你遇到过吗？不过随着本月15日新《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称“新消法”）的实施，这些问题都能有效抑制。市工商局相关负责人昨日对新消法进行解读，新消法进行了36处修改，不仅可享受“7天后悔权”，还首次实行举证责任倒置原则，确保消费者不再遭遇维权难。
个人信息
商家不得随意泄露
家住石油路的陈小姐去年刚买了新房，原本是件高兴事，但陈小姐却高兴不起来。“离接房还有2年，每天都会接到装修公司的推销电话。”陈小姐称，除了装修公司，家电卖场、家具卖场等也不时打来推销电话。
“个人信息被随意泄露或买卖，将导致消费者的正常生活受到严重干扰。”市工商局市消保处处长杨陶称，教育、保险、健身、美容等行业，一些不良商家肆意“买卖”消费者的个人信息，但却没人管也没地方去投诉。新消法则将个人信息列入了保护范围，规定经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，如未经消费者同意披露或不正当使用消费者个人信息，相关网站、经营者将承担民事责任，在受到行政处罚的同时还得对消费者进行赔偿。
信息到底是哪个环节泄露的，消费者如何维权？杨陶表示，其实信息泄露环节不难推断，例如消费者刚买了房，建材商、装修公司、家电商场的推销电话就“接踵而至”。一旦消费者发现问题，可及时向有关行政部门投诉。
不过，杨陶提醒，虽然新消法明确了对消费者个人信息的保护，但消费者在提供信息时，应具备“有限提供”的意识，进而更好地保护自身合法权益。
后悔权
网购7天无理由退货
网购时冲动消费后悔了，货品有色差，衣服穿上身不好看……不管出于任何原因，新消法将赋予消费者“7天后悔权”。
杨陶称，新消法规定，只要是非现场购物，比如网络、电视、视频、邮购等方式，消费者有权自收到商品之日起七日内要求退货，且无需理由。
由于网上购物信息不对称，往往容易出现虚假宣传、货不对版，也容易导致消费者冲动购物。对此，杨陶称，新消法首次将“7天无理由退货”规则纳入法律中，针对网购等远程购物方式赋予了消费者七天的反悔权，旨在促进买卖双方的平等地位。
但他也提到，并非所有的商品均可无理由退货，消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊等商品不在“7天后悔权”范围内。“所退货品须保证不影响二次销售。”杨陶称，在未与经营者达成约定的情况下，必须自付退货邮费。因此，若货价低于运费，消费者退货时应更加理性。
三包范围
从20多种扩大至所有商品
“过去三包保护范围有限，退货要求也比较苛刻。这次修改后，只要质量有瑕疵，7日内均可无条件退货。”杨陶说，现行的《消费者权益保护法》中，没有直接具体规定可以退换货的天数，目前仅有电视机、自行车等20多种商品以及手机执行“三包”规定。新消法对质量问题商品的“三包”范围扩大，从20多种商品涵盖到所有商品。
此外，新消法还将“召回”制度的范围从以前的只有汽车、食品、乳制品、儿童玩具等12种产品，扩大至所有商品或者服务。
举证责任
经营者需“自证清白”
不少市民在购买住房、汽车、家电、装饰装修等商品或服务时，往往由于鉴定技术过于专业，鉴定费用过高等原因，而无法证明该商品本身存在质量问题，遭遇无法退换。
对此，杨陶介绍，新消法规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调、洗衣机等耐用商品或装饰装修等服务，消费者在接受商品或服务之日起6个月内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
“将举证责任倒置，让消费者‘拿证据维权’转变为经营者‘自证清白’，这意味着，在面对消费者提出商品存在瑕疵等问题时，经营者若没有充分的证据证明商品没有瑕疵，那经营者就应该承担责任。”杨陶称，这将让消费者维权更轻松。
商家声音
将调整赔付标准
新消法的实施，无疑对商家经营提出了新的考验。商家将如何应对？昨日，多家商家均表示，新消法的实施，让权利责任更加明晰，将对供货机制、赔付制度作出相关调整。
“新消法实施是一把双刃剑，将更好地保护消费者利益，也给经营者提出更高的要求。”家乐福重庆区域媒体经理向芳称，按新消法规定，经营者有欺诈行为，消费者可享3倍赔偿，赔偿金额不足500元的，赔偿500元。针对赔付标准更高，企业对供应商的监管标准或将提高。
重庆国美公司客户经理徐厚红也表示，此前，公司实行自发票开具之日起，39天内包退，99天内包换，这有效地避免了消费者因促销、新房搬迁而提前购买家电产品，导致无法及时发现产品瑕疵的问题。今后，则将从发货之日开始计算“三包”时间，公司目前正在对退换规定进行调整。同时，新消法中提到针对家电等耐用商品6个月内发现瑕疵，将由商家举证，对经销商而言将不再“左右为难”，责任更明晰。
“今后，我们对于供货商的审查将更严格，供应商一旦出现质量不合格的情况，将被从供货商名单中剔除。”永辉华西大区客户经理范新春称，公司不仅设立了消费者维权“绿色通道”，还实行先行赔付制度，下一步还将针对新消法实施过程中出现的新问题，出台更多消费维权措施。 | 
